6 sposobów na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków w Twoim e-commerce

Porzucone koszyki to jeden z największych problemów, jakie napotykają właściciele e-commerce. Szacuje się, że aż 70% użytkowników opuszcza sklep online z pełnymi koszykami, nie finalizując zakupów. 

To zjawisko dotyka wiele firm i może być jednym z głównych czynników ograniczających zyski. W tym artykule przedstawię Ci 6 sposobów na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków w Twoim sklepie. 

Czym jest porzucony koszyk?

Porzucony koszyk (z ang. Abandonment Cart) w e-commerce to koszyk z produktami dodanymi przez klienta do wirtualnego koszyka w sklepie internetowym, który ostatecznie nie został sfinalizowany i zamówienie nie zostało złożone. Innymi słowy, klient dodał produkty do koszyka, ale z jakiegoś powodu zrezygnował z dokonania zakupu, np. przestał interesować się produktem, zaczął szukać ofert w innych sklepach, nie był zadowolony z opcji dostawy lub płatności, itp. Porzucony koszyk stanowi wyzwanie dla właścicieli sklepów internetowych, ponieważ oznacza utratę potencjalnych klientów i straty finansowe.

Skąd biorą się porzucone koszyki i co zrobić, aby zmniejszyć ich liczbę?

Przyczyn niesfinalizowania zamówienia może być wiele i nie wszystkie da się w łatwy sposób przewidzieć. Co roku firma Baymard Institute przeprowadza badanie, w którym przedstawia dane dotyczące najczęstszych powodów, dla których klient nie kończy zakupów online. Przyjrzę się czterem najczęściej wymienianym. 

Źródło: Baymard Institute.

1. Cena produktów i ukryte koszty dodatkowe

Klienci bardzo często porzucają swoje koszyki w momencie, gdy zostaje im przedstawiony całkowity koszt zamówienia, włączając w to cenę produktów oraz opłatę za wysyłkę. 

2. Konieczność założenia konta na danej stronie

Założenie konta może być dodatkowo uciążliwe dla klientów, zwłaszcza jeśli zamierzają dokonać jednorazowego zakupu. W takim przypadku może to wydawać się niepotrzebnym wysiłkiem. Z perspektywy klienta, tworzenie konta oznacza również konieczność zapamiętania kolejnego hasła. Mimo to firmy często zachęcają klientów do stworzenia konta, aby móc przesyłać im w przyszłości informacje drogą mailową. 

3. Dłuższy niż u konkurencji czas dostawy

Mogłoby się wydawać, że zakupy na ostatnią chwilę są zarezerwowane tylko dla sklepów stacjonarnych. Nic bardziej mylnego. Sama nie raz byłam w sytuacji, kiedy potrzebowałam danego produktu i nie chciałam go szukać stacjonarnie, a zależało mi na szybkiej dostawie. Dlatego irytujący jest brak informacji o czasie, w jakim towar zostanie dostarczony. Z perspektywy konsumenta czas dostawy odgrywa duże znaczenie i może być powodem porzucenia koszyka. 

4. Strona z płatnością nie wzbudza zaufania

Aby klienci mieli przyjemne i bezproblemowe doświadczenie podczas dokonywania zakupów, proces płatności w kasie powinien przebiegać płynnie i zgodnie z logiczną sekwencją kroków. Typowym procesem realizacji transakcji jest kolejno: dodanie produktów do koszyka, podanie informacji rozliczeniowych, wybór opcji wysyłki, podgląd zamówienia, dokonanie płatności oraz otrzymanie potwierdzenia.

Jeśli proces płatności w kasie jest chaotyczny, może to zniechęcić klientów do dokonywania zakupów. Wątpliwości wzbudza również nietypowa strona z płatnościami, niedostępne popularne metody płatności oraz brak zabezpieczenia SSL strony. Wszelkie komunikaty ostrzegawcze skutecznie zniechęcają do zakupów na danej stronie. 

Jak odzyskać porzucone koszyki?

W zależności od branży lub specjalizacji klienci mogą rezygnować z dokonywania płatności z różnych powodów. Ważne jest, aby monitorować odpowiednie wskaźniki oraz analizować dane, które pozwolą na określenie, gdzie klienci przestają dokonywać zakupów i zrozumieć, dlaczego. Warto dłużej zastanowić się nad tym, jak zwiększyć skuteczność sprzedaży i poprawić konwersję. Co zrobić, żeby odzyskać porzucone koszyki w e-commerce? Poniżej kilka wskazówek, które pomogą Ci zmniejszyć wskaźniki porzuceń w całym procesie zakupu.

1. Uprość proces zamawiania

Najważniejszym czynnikiem wpływającym na liczbę porzuconych koszyków jest skomplikowany proces zamawiania. Dlatego warto zminimalizować liczbę kroków, jakie musi wykonać klient, aby dokonać zakupu. Opcjonalne konto klienta, prosty koszyk oraz prosty i przejrzysty proces płatności mogą pomóc w zminimalizowaniu liczby porzuconych koszyków. Zapewnienie przejrzystości buduje zaufanie, a klienci są mniej skłonni do porzucenia koszyka, jeśli są pewni swojego zakupu.

2. Dostarcz pełne informacje o produkcie

Klienci lubią mieć pełną kontrolę nad swoimi zakupami. Dostarczenie pełnych informacji o produkcie, takich jak zdjęcia, dokładny opis, cena i dostępność, może pomóc w zminimalizowaniu liczby porzuconych koszyków. Warto również zapewnić klientom łatwy dostęp do opinii innych klientów na temat danego produktu.

3. Oferuj darmową dostawę

Wysokie opłaty za wysyłkę mogą być przeszkodą dla wielu konsumentów, a oferowanie bezpłatnej lub tańszej wysyłki może zachęcić ich do sfinalizowania zakupu. Dlatego warto rozważyć oferowanie darmowej dostawy dla zamówień powyżej określonej kwoty lub na stałe dla wszystkich zamówień. Można również zastosować różne metody dostawy i umożliwić klientom wybór opcji, która najlepiej im odpowiada. 

4. Wykorzystaj remarketing

Jeśli klient porzuci koszyk, warto wykorzystać remarketing, czyli ponowne dotarcie do klienta i zachęcenie go do dokończenia zakupów. W tym celu można wysłać e-maila z przypomnieniem o porzuconym koszyku. Wiadomość powinna przypominać klientowi o porzuconych przedmiotach, zawierać wezwanie do działania, które prowadzi go bezpośrednio do strony kasy, oraz oferować zachętę lub zniżkę do sfinalizowania zakupu. Warto również zastosować technologię pozwalającą na wyświetlanie reklam dotyczących porzuconych produktów na innych stronach internetowych, które odwiedza klient. 

5. Zapewnij obsługę klienta podczas całego procesu realizacji transakcji.

Można to zrobić za pomocą chatbotów, wsparcia na czacie na żywo, a nawet pomocy telefonicznej. Klienci mogą mieć pytania lub wątpliwości dotyczące ich zakupu, a elastyczny zespół wsparcia może pomóc rozwiać ich obawy.

6. Zadbaj o różnorodne i bezpieczne płatności

Uprość proces płatności. Długie i skomplikowane transakcje mogą utrudniać klientom sfinalizowanie zakupu. Minimalizując liczbę wymaganych kroków i pól, możesz zapewnić klientom bezproblemową i prostą transakcję. Oferuj wiele metod płatności. Niektórzy klienci mogą preferować korzystanie z kart kredytowych, podczas gdy inni mogą preferować korzystanie z PayPal lub innych portfeli internetowych. Zapewnienie klientom opcji płatności może znacznie zmniejszyć ryzyko porzucenia koszyka. Pamiętaj, żeby zadbać o bezpieczeństwo, Twoja strona powinna być zabezpieczona i oznaczoną kłódką (szyfrowanie SSL).

Podsumowując, poprawienie wyglądu i użytkowania strony płatności, oferowanie bezpłatnej wysyłki, różnorodnych metod płatności oraz zabezpieczenie klientów przed nieoczekiwanymi kosztami pozytywnie wpłynie na wyniki finansowe Twojego sklepu. Bez wątpienia optymalizacja koszyka zakupowego w sklepie internetowym może być trudnym zadaniem, ale z pewnością jest to wysiłek wart podjęcia. 

Staraj się ciągle udoskonalać proces zakupowy. Oczywiście są przypadki porzuconych koszyków, których nie da się odzyskać. W takiej sytuacji warto skorzystać z narzędzi takich jak lejki konwersji, które pomagają zidentyfikować kupujących. Dzięki temu rozróżnisz klientów, którzy rezygnują przed rozpoczęciem procesu płatności od tych, którzy rezygnują z zakupów z powodu złych doświadczeń na Twojej stronie internetowej. To pozwoli Ci podejmować odpowiednie działania w celu minimalizacji ilości porzuconych koszyków. Jeśli potrzebujesz pomocy w stworzeniu planu działania dla swojego biznesu, skontaktuj się z naszymi ekspertami. Pomożemy Ci zbudować strategię sprzedaży, dzięki której zminimalizujesz liczbę porzuconych koszyków.